Politique de retours et échanges
En tant que fournisseur B2B, nous acceptons les retours pour défauts de fabrication, articles erronés ou problèmes de qualité identifiés lors de votre contrôle de réception. Toutes les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison avec photos et référence de commande. Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis.
Comment demander un retour
Soumettre une demande
Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, des photos du problème et la quantité concernée.
Obtenir l'autorisation RMA
Notre équipe répond sous 1-2 jours ouvrés avec un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions d'expédition.
Renvoyer et recevoir le crédit
Renvoyez la marchandise avec le numéro RMA sur le carton. Une fois reçue et inspectée, nous émettons un crédit, un remplacement ou un remboursement sous 5 jours ouvrés.
Conditions de retour
- Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur emballage d'origine.
- La demande de retour doit être soumise dans les 14 jours suivant la livraison.
- Les commandes OEM/ODM personnalisées ne sont pas retournables sauf défaut.
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur sauf si le problème est de notre faute.
Remboursements et crédits
Les remboursements approuvés sont traités via le mode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrés suivant la réception des marchandises retournées. Pour les paiements par virement bancaire, le délai dépend de votre banque.
Vous avez une question sur les retours ?
Notre équipe de service client peut vous aider avec les demandes RMA et les scénarios de retour spécifiques.